Politica de rambursare

🔁 Returnarea produselor

Orice produs poate fi returnat în termen de 30 zile calendaristice, fără a motiva decizia (indiferent dacă a fost achiziționat online).

Pentru a iniția returul, te rugăm să trimiți un e-mail la: (retur@moonchildren.ro)
Dacă ai nevoie de ajutor, ne poți contacta și telefonic.

💰 Rambursarea sumelor

În cazul returului, vei primi suma integrală sau parțială pentru produsele achiziționate, în funcție de starea acestora:

  • în cont bancar indicat de tine (daca a fost platita cu ramburs)
  • sau în contul din care s-a efectuat plata (pentru plățile cu cardul)

Rambursarea se face în maximum 10 zile lucrătoare.

📦 Condiții de retur

Produsele returnate trebuie:

  • să fie în stare bună
  • să fie nefolosite
  • să nu prezinte urme de deteriorare

În cazul în care produsele au fost utilizate sau prezintă urme de uzură, ne rezervăm dreptul de a reține o taxă de depreciere.

🔄 Schimburi

Produsele nu se schimbă.

Dacă dorești un alt produs sau altă mărime:

  1. returnezi produsul inițial
  2. primești banii înapoi
  3. plasezi o comandă nouă

🚚 Costuri de retur

  • Returul este gratuit în primele 30 zile calendaristice
  • Dacă ai beneficiat de livrare gratuită, se poate reține o taxă de 10 lei din suma rambursată

👉 Începând cu a 3-a solicitare de retur fără motiv, se poate percepe taxa de retur (10 lei).

🛠️ Returnarea produselor în garanție

Produsele beneficiază de garanție 12 luni, pe baza dovezii de achiziție.

Dacă produsul prezintă defecte și îndeplinește condițiile de acceptare:

  • va fi înlocuit sau
  • se va restitui contravaloarea acestuia

Dacă produsul nu mai este disponibil, se va face rambursarea integrală.

✔️ Transportul este gratuit în primele 30 zile
✔️ Ulterior, se poate percepe o taxă de transport

⚠️ Condiții de acceptare garanție

Garanția NU acoperă:

  • șocuri mecanice (lovituri, îndoire, rupere)
  • utilizare necorespunzătoare
  • uzură normală

👉 Recomandări:

  • evită purtarea în timpul sportului sau somnului
  • păstrează produsele în ambalaj pentru a preveni zgârieturile

🧪 Despre bijuteriile din argint

Bijuteriile din argint pot oxida în timp — acest lucru nu reprezintă un defect de fabricație.

Oxidarea poate apărea mai rapid în contact cu:

  • parfumuri
  • apă
  • creme
  • produse cosmetice
  • transpirație sau PH acid al pielii

👉 Pentru curățare, se recomandă utilizarea unei lavete speciale pentru argint.